预期效应

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jonwel
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2019年10月9日12:09:22 评论 777字阅读2分35秒
你看到的只是你想看到的,你听到的只是你想听到的。
我们每一个人对事物已有的认知印象,会蒙蔽我们看待事物的角度。
很多时候我们对于某件事物的喜好,并不是根据实际的体验得来的,而是早就已经在心里的答案。
这就是预期效应。
所谓预期效应,是指对一件事物的预期,会影响到我们对其的态度和体验,我们的行为与情绪,不受他们最终所得到的结果的影响,而受他们的心理预期影响。
简单来说,我们在每次消费的时候,就已经提前在心里设置好了预期值,不管结果怎么样,只要低于自己心里的预期值,都会表现出失望,如果达到预期,就会感到满意,一旦超出自己的心里预期,就会感到惊喜。
所以,要想提高客户的满意度,让客户认可自己的产品,帮助自己产品宣传,那么就要想方设法达到客户预期,甚至是超过客户的预期。
如何超出客户的预期,让客户认可自己的产品呢?智库优课给大家整理了3个方法:
最简单的方式就是在客户计划之外,给客户制造惊喜。比如通过赠送小礼品等方式,制造惊喜,超出客户的预期。

超出客户预期的第二个方式是打造自己产品服务与同行产品的独一无二之处,越是意想不到不到的服务,越是会让客户惊喜。

建议大家可以试着从产品差异化、服务差异化、细节差异化甚至是情感差异化等方面,设计一些让客户意想不到的东西,然后通过这些差异化的表现,给客户带去超出预期的感受。
通过产品包装的变化来提高客户的预期,让自己产品的包装尽量高大上,这样可以直接影响到客户对这个产品品质的认知。这也就是为什么那么多礼盒装的产品,价格卖那么贵的原因。
通过产品价格锚定提高客户预期,我们往往是通过价格来预期某种商品的好坏。比如云南白药牙膏卖两块多一支的时候,没人买销量也不好,因为我们不相信2块多的药膏很管用,当把价格提到20元左右的时候,销量业绩就猛然提升。
当然也可以通过产地提高客户的预期,比如阳澄湖的大闸蟹、长白山的天然水,都是这个道理。
weinxin
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思考 最后更新:2022年4月22日
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